邸先生家住金普新区新东方公寓，7月11日17时左右，他像往常一样下班回家，伸手开门时却突然发现智能锁发生了故障，“指纹和密码都能够识别，语音提示门已打开，但是门锁却始终无法解锁，进不了家门。”

当晚智能锁突然发生故障，着实将邸先生急得够呛，“鼓捣半天门锁就是打不开，我们一家五口包括两个孩子都进不了屋，真是闹心死了。”

邸先生表示，此前因为担心指纹或密码失灵，导致他有家不能回，他一直在车里放一把备用钥匙。不巧的是前一段时间他把车给卖了，收拾车里东西时他便将备用钥匙放在了家里。

当晚，邸先生还找了一名开锁师傅，但对于邸先生家的智能锁，开锁师傅无法技术开锁，“对方可以强行破拆，但专卖店表示损失需要由我承担，这我肯定不能同意。”

邸先生说，第二天一早他又联系了专卖店，“对方的态度还是一样，没有钥匙他们没有办法，我自己想办法把门打开他们再提供售后。”

门锁用了不到一年，便出现故障，我也不需要退换货，就是保证我能正常使用，可以回家就可以了。怎么这么简单的要求都不能满足，真的太过分了！”

邸先生无奈联系了“王力”品牌的客服，“客服人员说是给我协调解决，但几个小时了，一直没有明确的消息。”邸先生说，因为没带身份证，他不能到酒店开房，他们一家五口只能“流落街头”，“在公园坐了几个小时，时不时的还下一阵雨，真的遭老罪了！”

记者又联系了专卖店相关负责人，对方表示通常情况下，智能锁出现故障，当事人应提供钥匙，然后将门打开后他们再提供售后，“因为我们没有开锁能力。”这位负责人说，此事经公司同意，他们决定强行开锁，然后为邸先生更换新锁，“师傅正在现场开锁。”

对于上述解决方案，邸先生表示认可。下午3时30分许，邸先生告诉记者，维修师傅终于把他家门锁打开了，目前师傅正在安装新锁。“真是不容易，折腾小一天终于可以回家了，感谢半岛晨报帮我协调解决此事。”