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有家不能回?大连一家五口“流落街头”,只因...

转载 超级管理员2023/07/13 06:44:01 发布 IP属地:未知 来源:半岛晨报 作者: 5725 阅读 0 评论 0 点赞
7月11日,市民邸先生遭遇“出来时好好的回不去了”的尴尬,他家的智能锁突然发生故障。因为厂家售后迟迟未能给出圆满的解决方案,邸先生一家五口有家不能回,只能“流落街头”……



智能锁失灵有家不能回


邸先生家住金普新区新东方公寓,7月11日17时左右,他像往常一样下班回家,伸手开门时却突然发现智能锁发生了故障,“指纹和密码都能够识别,语音提示门已打开,但是门锁却始终无法解锁,进不了家门。”


半岛晨报
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邸先生家的这款智能锁是他去年下半年,在位于黄海西路的一家专卖店购买的,品牌名为“王力”,“门和锁是一体的,当时花了几千元。”邸先生说,这款门锁有四种开锁方式,分别是指纹、密码、钥匙和门禁卡。“用这种锁的主要目的就是图省事,出门可以不用带钥匙。”邸先生说,使用这款智能锁的几个月时间里,确实给他家带来了方便。

当晚智能锁突然发生故障,着实将邸先生急得够呛,“鼓捣半天门锁就是打不开,我们一家五口包括两个孩子都进不了屋,真是闹心死了。”




售后要求提供钥匙
冷静下来的邸先生联系了当初买锁的专卖店,“专卖店安排一名维修师傅过来了,对方尝试各种办法也不能打开门锁,后来说没有钥匙他们也没有办法,让我自己想法把门打开,他们再提供售后。专卖店还给出了另外一个解决方案,那就是在门上开一个猫眼,然后把门打开,我没有同意。”
专卖店的这一说法着实令邸先生颇为不满,“我之所以选择智能锁,就是不想出门带钥匙,现在智能锁出现故障,你说没有钥匙解决不了,这也太不合理了。我要是能把门锁打开,还用联系他们。”


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邸先生表示,此前因为担心指纹或密码失灵,导致他有家不能回,他一直在车里放一把备用钥匙。不巧的是前一段时间他把车给卖了,收拾车里东西时他便将备用钥匙放在了家里。


当晚,邸先生还找了一名开锁师傅,但对于邸先生家的智能锁,开锁师傅无法技术开锁,“对方可以强行破拆,但专卖店表示损失需要由我承担,这我肯定不能同意。”



一家五口“流落街头”
当天晚上折腾到11时许,门锁还是打不开,“我两个孩子困得眼睛都睁不开了,没有办法,我只能联系朋友,最后一家五口在朋友家借宿了一晚。”

邸先生说,第二天一早他又联系了专卖店,“对方的态度还是一样,没有钥匙他们没有办法,我自己想办法把门打开他们再提供售后。”


邸先生自己也想出了一个解决方案,那就是雇一名高空作业的工人,然后从楼外高空垂降进到他家,然后把门打开。“专卖店的意思是雇人费用由我承担,这也太不合理了,明明是锁的质量有问题,凭什么损失由我承担。


门锁用了不到一年,便出现故障,我也不需要退换货,就是保证我能正常使用,可以回家就可以了。怎么这么简单的要求都不能满足,真的太过分了!”


邸先生无奈联系了“王力”品牌的客服,“客服人员说是给我协调解决,但几个小时了,一直没有明确的消息。”邸先生说,因为没带身份证,他不能到酒店开房,他们一家五口只能“流落街头”,“在公园坐了几个小时,时不时的还下一阵雨,真的遭老罪了!”



售后同意免费换锁

7月12日中午,记者拨打了“王力”品牌的客服电话,工作人员表示,经过协调,他们决定强行破开邸先生家的门锁,然后重新给他家更换新锁,“损失由我们承担。”

记者又联系了专卖店相关负责人,对方表示通常情况下,智能锁出现故障,当事人应提供钥匙,然后将门打开后他们再提供售后,“因为我们没有开锁能力。”这位负责人说,此事经公司同意,他们决定强行开锁,然后为邸先生更换新锁,“师傅正在现场开锁。”


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对于上述解决方案,邸先生表示认可。下午3时30分许,邸先生告诉记者,维修师傅终于把他家门锁打开了,目前师傅正在安装新锁。“真是不容易,折腾小一天终于可以回家了,感谢半岛晨报帮我协调解决此事。”

此前,邸先生将自己的遭遇发到了网上,引起了很多网友的关注,有网友调侃称:“防盗效果不错啊!”“这锁真安全,不但能防贼,连主人都防!”“果然智能,安全起来自己家人都进不去!


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